Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra, ou, recebeu um produto diferente do comprado, é possível fazer a solicitação de devolução para troca do produto ou estorno do pedido em até 7 (sete) dias corridos.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Possuir todos os itens e acessórios recebidos;

Para abrir a solicitação, basta enviar um e-mail para sac.eumereco@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar as fotos da embalagem e do produto recebido. Iremos analisar as fotografias e, após concluir essa análise, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para a devolução do produto recebido.

Ao abrir sua solicitação, o prazo para retorno é de até 05 (cinco) dias úteis.

Atenção: Caso o produto apresente defeito causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de Desconto

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta no Ateliê virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

• Estorno parcial ou integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Ateliê Eu Mereço envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

• Estorno parcial ou integral - Pagamento por Pix ou Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Ateliê Eu Mereço irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

• Estorno parcial ou integral - Pagamento por Boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Ateliê Eu Mereço irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo. Em pagamentos via Boleto o estorno e realizado na conta bncária em titularidade do cliente que realizou o pedido.